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Nous avons presque tous déjà travaillé dans un environnement professionnel dans lequel nous ne nous sentions pas tout à fait à l'aise. Souvent, nous ne pouvons pas en donner la raison exacte, mais nous hésitons à poser des questions, à exprimer des idées ou à reconnaître nos erreurs. Ce qui semble anodin à première vue cache souvent un manque de sécurité psychologique. Ce concept important est souvent négligé, mais il est crucial pour des équipes innovantes, qui fonctionnent bien et sont performantes.
Il est essentiel de comprendre ce qu'est la sécurité psychologique et pourquoi elle est importante à la fois pour le bien-être des collaborateur·rice·s que pour le succès d'une organisation.
Que signifie la sécurité psychologique ?
La sécurité psychologique décrit une atmosphère de travail dans laquelle les collaborateur·rice·s osent prendre des risques, exprimer ouvertement leur·s opinion·s et faire des erreurs sans avoir à craindre de conséquences négatives. Le terme a été utilisé pour la première fois par Amy Edmondson, professeur à la Harvard Business Schoolqui décrit la sécurité psychologique comme "un climat dans lequel les gens se sentent en sécurité pour prendre des risques interpersonnels".
Dans une étude de 1999, Edmondson a découvert que les équipes qui parlent ouvertement de leurs erreurs et en discutent, ont de meilleures performances que celles qui ne le font pas. Cette découverte a mis en évidence l'importance d'une culture de la sécurité psychologique pour favoriser l'apprentissage, la croissance et l'innovation - des éléments essentiels à la réussite commerciale actuelle.
Pourquoi la sécurité psychologique est-elle si importante ?
La sécurité psychologique n'est pas simplement un "nice to have" - elle est essentielle pour développer le plein potentiel d'une organisation. Les collaborateurs·rice·s qui se sentent en sécurité sont plus enclins à proposer des idées, à poser des questions et à aborder les problèmes. Cela favorise non seulement l'innovation, mais aussi le progrès et le développement au sein de l'organisation.
Comme le dit l'adage : "Seul, on va plus vite, mais ensemble, on va plus loin".
Découvrez ici comment la sécurité psychologique peut transformer votre lieu de travail :
- Meilleure communication et collaboration
Dans un environnement de confiance, les collaborateur·rice·s se sentent encouragés à partager ouvertement leurs idées et leurs préoccupations. Cela conduit à de meilleures décisions et à une culture d'équipe plus inclusive et collaborative. Une étude Gallup montre que les collaborateur·rice·s qui se sentent soutenu·e·s par leurs collègues et leurs supérieur·e·s ont des scores d'engagement et de loyauté plus élevés. Cette confiance renforce la cohésion et renforce la sécurité psychologique au sein de l'équipe.
- Promouvoir l'innovation
Un environnement de travail qui laisse place à l'erreur et qui encourage la prise de risque favorise la créativité et l'innovation. Le "projet Aristote" de Google a constaté que la sécurité psychologique est le facteur le plus important pour la performance des équipes. Les équipes qui peuvent exprimer leurs pensées et leurs idées sans crainte développent de nouvelles approches et s'adaptent plus facilement aux changements, ce qui permet à l'organisation de rester compétitive.
- Augmenter la satisfaction et la fidélisation des collaborateur·rice·s
Lorsque les collaborateur·rice·s se sentent respecté·e·s et apprécié·e·s, non seulement leur satisfaction augmente, mais ils restent également plus longtemps dans l'organisation. Cela réduit le turn over et fait de l'organisation un employeur attractif.
- Amélioration de la performances d'équipe
Les équipes qui réussissent se fondent sur la confiance et la sécurité psychologique. Lorsque les équipes peuvent parler ouvertement des erreurs et des défis, elles abordent les problèmes plus efficacement et trouvent des solutions plus rapidement. Une étude de la Harvard Business Review montre que les équipes ayant un niveau élevé de sécurité psychologique sont plus performantes, car elles peuvent apprendre des échecs et grandir.
"Une bonne gestion consiste à donner aux collaborateur·rice·s un sentiment de sécurité, afin qu'ils puissent se concentrer sur leur travail sans craindre pour leur propre emploi". - Simon Sinek
Obstacles à la mise en œuvre de la sécurité psychologique
Malgré ses avantages évidents, il est souvent difficile d'établir une sécurité psychologique. Les obstacles les plus courants étant les suivants :
- Manque de confiance : Établir la confiance prend du temps et, dans certaines cultures d'entreprise, il existe une résistance au changement.
- Les malentendus : Seuls 16 % des professionnels RH comprennent réellement la sécurité psychologique, ce qui entraîne une mise en œuvre insuffisante.
- Préjugés : Certains cadres pensent à tort que la sécurité psychologique consiste à éviter les conflits ou à être trop indulgent.
- Style de direction autoritaire : Dans certaines organisations, un style de gestion basé sur la peur domine encore et empêche la création d'un environnement sûr.
- Difficulté à mesurer les résultats : Les avantages de la sécurité psychologique ne sont souvent pas immédiatement mesurables, ce qui rend son introduction difficile.
Comment les organisations peuvent-elles surmonter ces obstacles ?
Pour créer un environnement de travail psychologiquement sûr, la clé est le développement du leadership. En établissant un lien entre la sécurité psychologique et les objectifs de l'entreprise et en mettant en évidence son impact positif sur l'innovation et les performances, les organisations peuvent être à l'origine de véritables changements culturels.
Créez un lieu de travail psychologiquement sûr
La sécurité psychologique est essentielle pour toute organisation qui souhaite être perçue comme attentionnée. Elle favorise l'innovation, améliore les performances et renforce la confiance au sein des équipes. Chez Great Place To Work™, nous pouvons vous aider à renforcer cette sécurité psychologique.
Nous proposons des ateliers spécifiques qui fournissent des stratégies et des outils pratiques pour créer un environnement dans lequel les collaborateur·rice·s se sentent en confiance pour prendre des risques et exprimer leurs idées. Prêt à changer la culture de votre entreprise ? Rejoignez-nous et faites de votre organisation un lieu de travail formidable !
